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Termos e Condições Gerais

1. A CONTRATANTE é responsável por si e pelas demais pessoas, para quem as reservas são feitas, inclusive se responsabilizando pelas informações como vôo, endereço do hotel, a escolha do carro de acordo com a quantidade de pessoas e bagagens. 2. Havendo alterações na programação, afetando parcial ou totalmente qualquer trecho da viagem, a CONTRATANTE deverá comunicar por e-mail a CONTRATADA. Se houver possibilidades de mudanças no itinerário, a CONTRATANTE será informada.  3. ALTERAÇÃO, CANCELAMENTO E NO SHOW     3.1. Após a confirmação do serviços, poderão ocorrer: 3.1.1. Alteração do serviço sem custo: por iniciativa da CONTRATANTE e com antecedência de pelo menos três (03) dias antes data da viagem, das condições  inicialmente formalizadas, como: número de passageiros, horários de embarque/desembarque, local de hospedagem, alteração de vôos e companhias aéreas.  3.1.2. Cancelamento dos serviços: é a decisão unilateral do CONTRATANTE em cancelar o presente contrato com antecedência de pelo menos três (03) dias da data da viagem. 3.1.3. No SHOW: o não comparecimento do CONTRATANTE e/ou passageiros, na hora e local marcados para o início dos serviços.  3.2. A ocorrência das hipóteses descritas na cláusula 3.1 acarretará nas consequências descritas abaixo, sendo que as penalidades descritas aqui terão por base o valor total dos serviços turísticos contratados durante a viagem.  3.2.1. Caso a CONTRATANTE opte por Alteração do serviço, havendo disponibilidade de horários, o cliente poderá  usufruir de um novo roteiro ou serviço turístico contratado  (b) obter uma carta de crédito para usufruir dos serviços turísticos em momento posterior, por uma única vez, no prazo de 12(doze) meses.  3.2.1.1. Quanto a Alteração do serviço: (a) Poderá haver variação de tarifas e o CONTRATANTE deverá arcar com as mesmas; (b)  a remarcação deve utilizar o valor total dos serviços turísticos contratados, não havendo direito a reembolso, inclusive se os novos serviços forem de valor inferior; (c) somente poderá ser feita uma única vez e o serviço remarcado deverá ser utilizado no prazo  de 12 (doze) meses, sob pena de perda; (d) o CONTRATANTE deverá permanecer o mesmo, podendo, entretanto, os serviços turísticos serem usufruídos por outros passageiros, desde que o cliente permita a troca. 3.2.2. Caso o CONTRATANTE opte pelo Cancelamento dos serviços:  - Dezesseis (16) dias ou mais de antecedência da data do início da viagem = será cobrado o valor de  10% (dez por cento) dos serviços; - de quatro (4) a quinze (15) dias de antecedência da data do início da viagem = 20% (vinte por cento) dos serviços; - Três (3) dias ou menos que antecedem a data da viagem = não haverá reembolso do valor dos serviços. 3.2.3. Havendo o Não Comparecimento, isto é NO SHOW, o cliente não terá reembolso e nem direito a remarcar o serviço para outra data. 3.2.4. NÃO SE APLICARÃO AS REGRAS DE ALTERAÇÃO , CANCELAMENTO E NO SHOW NA HIPÓTESE DE SERVIÇOS TURÍSTICOS  PROMOCIONAIS, DEVIDAMENTE INFORMADAS AO CONTRATANTE, QUE NÃO TERÁ DIREITO A REEMBOLSO SE NÃO UTILIZAR.  4. DAS REGRAS COMPLEMENTARES  4.1 Em qualquer das hipóteses de Alteração ou Cancelamento acima citadas, aplicar-se-á a retenção das taxas de serviços relativas à intermediação da prestação dos serviços turísticos, no percentual total de 10% (dez por cento). 4.2 Na hipótese do CONTRATANTE iniciar a viagem e vir a desistir no curso da prestação dos serviços, em qualquer etapa após o seu início, não haverá qualquer devolução de valores pagos.  5. DO CANCELAMENTO OU MODIFICAÇÃO DA VIAGEM PELA CONTRATADA. Quando a intermediação dos serviços adquiridos depender de um número mínimo de participantes e, não sendo esse número atingido, a viagem pode ser cancelada ou modificada, sendo a CONTRATANTE comunicada com a antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas. Ocorrendo o cancelamento ou a modificação, ficará à escolha da CONTRATANTE: (i) a realização de outra viagem nessa mesma ocasião, (ii) a programação da mesma viagem para outra data ou (iii) a devolução do valor integralmente pago pela CONTRATANTE. Na hipótese da CONTRATANTE escolher outro roteiro ou a mesma viagem para outra data e, sendo essas opções mais onerosas do que o valor inicialmente pago, a diferença do valor deverá ser paga pela CONTRATANTE.  5.1. Em caso de ameaça de ocorrência de fenômenos naturais, com possíveis riscos aos participantes, situação de calamidade pública, perturbação da ordem, acidentes ou greves prejudiciais aos serviços contratados, a viagem pode ser cancelada ou parte dela, antes do início, ou em qualquer etapa, sendo devida a restituição a CONTRATANTE dos valores correspondentes aos serviços não utilizados, podendo haver retenção das taxas de serviços, na forma da Cláusula 5.1. Na ocorrência de fenômenos naturais (terremotos, inundações, ciclones, furacões, nevascas, etc.) ou levantes sociais (protestos públicos, revoluções, atos terroristas, etc.) a CONTRATADA não se responsabiliza pelos danos materiais ou morais decorrentes.  6. CONDIÇÕES ADICIONAIS.  Aplicam-se ao presente contrato as condições adicionais abaixo descritas:  6.1. BAGAGEM. A bagagem e demais itens pessoais da CONTRATANTE não são objetos desse contrato, sendo que estes viajam por sua própria conta e risco, não se responsabilizando a CONTRATADA por perda, furto, roubo, extravio ou danos que as bagagens possam sofrer durante a viagem, por qualquer causa, incluindo sua manipulação em traslados. Na hipótese de eventuais danos ou extravios, a CONTRATANTE deverá apresentar, no ato do sinistro, reclamação ao meio de transporte responsável. Documentos com ou sem valor, jóias, pedras preciosas, dinheiro, máquinas fotográficas, filmadoras, objetos frágeis, entre outros, devem ser transportados em bagagem de mão, sob vigilância direta da CONTRATANTE.  6.2. LIMITE DE BAGAGEM. Em toda e qualquer viagem, por quaisquer dos diferentes meios de transporte, a CONTRATANTE terá direito a transportar um volume limitado, especificado pela transportadora, além da bagagem de mão. Em geral, as transportadoras nos vôos nacionais, permitem ao passageiro o transporte de bagagem com peso até 20 quilos e, nos vôos internacionais, transporte de bagagem com peso em torno de 30 quilos. Em se tratando de cruzeiros marítimos o limite permitido é de duas malas por passageiro, sem limite de peso. A CONTRATANTE deverá consultar previamente a AGÊNCIA DE VIAGENS sobre os volumes de peso que poderá transportar. No caso dos traslados entre os aeroportos/portos e hotéis e hotéis para os aeroportos/portos, fica estipulado como limite a quantidade de duas (2) bagagens grandes de trinta (30) quilos e uma bagagem de mão para cada passageiro. Caso a CONTRATANTE exceda os limites estabelecidos, deverá pagar a taxa extra de US$10.00/por bagagem excedente, correndo o risco de cancelamento do serviço por falta de espaço no carro solicitado. O excedente somente será permitido se houver espaço no bagageiro.  6.3. TRASLADOS E TOURS.  A CONTRATANTE deverá comparecer para o início dos serviços no local e no horário determinado, pois o transporte não poderá atrasar o traslado e/ou tour para aguardar a CONTRATANTE, mesmo que o atraso seja justificado. Atrasos no início de qualquer passeio não será compensado no final. É importante que o cliente esteja no local 10 minutos antes do horário de pick up.  6.4. LOCAL DO PICK UP. Para transfer out e tours: o motorista aguardará o cliente na calçada em frente à entrada principal do hotel. Para transfers in: o motorista aguardará o cliente com uma placa com seu nome na área MEET & GREET do aeroporto, logo após o cliente retirar as bagagens no carrossel.  Para hotéis que tenham mais de uma entrada, solicitamos que estejam atentos às informações de encontro no voucher. Em caso de desencontro com o motorista no aeroporto/hotel, informe imediatamente a empresa CONTRATADA para providências.  6.5. GORJETA. A gorjeta não está incluída no preço do serviço. A gorjeta é um gesto do cliente em reconhecimento ao serviço prestado, deve ser dado direto ao motorista de acordo com sua generosidade. 6.6. TARIFA DE ESTACIONAMENTO. Nos aeroportos JFK, LGA e EWR (New York e New Jersey), o valor do estacionamento não está incluído no valor do transfer in. O cliente ficará responsável pelo pagamento na saída do aeroporto, de acordo com o valor do ticket apresentado pelo motorista. Em serviços de carro a disposição, se houver taxa de estacionamento no local, este ficará por conta do cliente.  6.7. PERCURSOS. (a) City tour - qualquer alteração de percurso solicitada pelo cliente durante o tour, depende da rota elaborada pelo motorista; havendo disponibilidade, o motorista poderá acrescentar/mudar o roteiro do tour, desde que com o consentimento do cliente e dentro do tempo estipulado no voucher, ficando o cliente ciente de que com a alteração ele deixará de visitar algum ponto turístico. (b) Carro a disposição - o endereço e  roteiro do serviço é responsabilidade do cliente, o qual deverá informar à empresa CONTRATADA com antecedência para que seja calculado o tempo de percurso e melhor rota de serviço. 6.8. REGRAS DE SEGURANÇA. Os veículos não podem ser sobrecarregados além de sua capacidade legal e especificado no voucher, sujeito a despesas adicionais ou até o cancelamento do serviço sem reembolso. Não é permitido fumar dentro dos carros. O consumo de álcool e uso de drogas é proibido por lei. Multas serão pagas pelo cliente.É ilegal sair através do teto solar. O motorista tem o direito de rescindir o contrato durante o serviço sem reembolso se houver imprudência flagrante por parte do(s) cliente(s).  6.9. PERDAS E EXTRAVIOS. A empresa CONTRATADA não é responsável por documentos / malas / vouchers / tickets de shows ou de reservas perdidas, extraviadas ou esquecidas durante a viagem.  6.10. NECESSIDADES ESPECIAIS. O cliente portador de necessidades especiais de qualquer natureza precisa comunicar à empresa  CONTRATADA de sua condição a fim de que a mesma possa dar o atendimento apropriado.