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Perguntas Frequentes e Respostas

Perguntas frequentes

Apresentamos abaixo respostas para as perguntas mais frequentes.

TIPO DE TRANSPORTE

1. Que tipo de transporte são oferecidos?

São 2 tipos de transporte:

a) O Privativo - atende você e sua família/grupo exclusivamente.
b) O Compartilhado - atende você com outras pessoas no mesmo grupo.
 

2. Quando reservo o serviço privativo, pode ter mais alguém no veículo que eu reservei, além do motorista?

Não, a reserva do veículo é exclusivo ao seu grupo/família.

MOTORISTA

3. Quem será o motorista que realizará o serviço?

Será um motorista educado, com boa aparência profissional e com bons antecedentes históricos na condução de veículos pelos Estados Unidos.

Há dois tipos de motoristas dentro da empresa: o Motorista e o Guia Motorista

4. Qual é a diferença entre o Motorista e Guia Motorista?

Temos motoristas preparados para cada atividade.

O guia motorista realiza city tours e tours enquanto o motorista trabalha nos transfer In e out e carro a disposição.

5. O serviço realizado pelo Guia Motorista é mais caro?

Não.  Apenas é  um profissional experiente disponível para enriquecer a sua experiência cultural em cada cidade.

6. Onde encontrar o motorista no Aeroporto?

O motorista estará segurando uma placa com o nome do cliente na área de recepção (meet and greet) logo após a imigração e a retirada de suas bagagens do carrossel.

7. Onde encontrar o motorista no Hotel?

O motorista aguardará do lado de fora da entrada principal do hotel, com seu nome na janela do carro com 10 minutos de antecedência.

Caso não encontrar o motorista ligue no WhatsApp 1 666 662-9282

8. É possível solicitar o mesmo Motorista ou Guia-Motorista durante minha viagem? 

Sim.  Se ele estiver disponível, faremos o possível para que seja o mesmo profissional durante todos os seus serviços solicitados.

EM CASO DE EMERGÊNCIA

9. Em caso de emergência.  Vocês podem me ajudar? 

Sim, o Concierge assistirá você em sua necessidade junto a médico e até hospitalar.  

10. Esqueci algo no Hotel.  Vocês poderão me ajudar a enviá-lo ao Brasil? 

Não se preocupa, o nosso Concierge assistirá você junto ao Hotel no que for necessário e despachá-lo ao Brasil. 

COMPRA DE TICKETS

11. Gostaria de comprar Tickets de Shows.  Você podem me ajudar?

Sim.  Nossos Atendentes operam diretamente com show business, inclusive com Tickets não disponíveis no Ticketmaster ou Telecharge

ATRASO DE VÔO 

12. O que acontece se o meu vôo atrasar?
Não preocupe.  Monitoramos os vôos.

PERCA DE VÔO 

13. Em caso de perder/alteração de vôo, como proceder?

Informar imediatamente a alteração do novo vôo pelo WhatsApp 1 (646) 662-9282.

CADEIRANTE 

14. A empresa atendente cadeirantes nos transfers e tours pelos Estados Unidos?

Sim.  É bem vindos pessoas com dificuldades de locomoção para desfrutar de uma viagem inesquecível.  

CADEIRINHA INFANTIL 

15. Há crianças no meu grupo. Podem fornecer cadeirinhas? 

R. Sim. Especifique quantas cadeiras para crianças e/ou bebés serão necessárias no espaço para informações adicionais. E a idade de cada um. Caso esta solicitação não apareça na reserva do serviço não será possível a disponibilidade.

O QUE ESPERAR DO TOUR 

16. Qual é o objetivo de fazer um Tour em português?

É explorar a cidade com os destaques do Guia Motorista mostrando o que fazer, onde comer pelos bairros e compreender a cultura local pela sua história e o seu entorno: Landmarks, Famous Buildings, Bridges, neighborhoods próximos e distantes os turistas não visitam em sua língua

17. Há como incluir outro Tour as minhas atividades?

Sim.  Mediante a disponibilidade de nossos Guia Motoristas. 

POLÍTICA DE CANCELAMENTO 

18. Se for necessário o cancelamento do serviço, como devo proceder?

Sabemos que planos podem ser alterados e queremos que você tenha a melhor experiência de viagem possível.  

Acomodaremos você da melhor maneira possível, conforme orientações no Voucher. 

RESERVAS ONLINE

19. Por que devo reservar com antecedência?

Porque limita-se uma quantidade de profissionais experientes para assegurar nosso trabalho de excelência.

20. Quando recebo o comprovante de pagamento?

O sistema de cartão de crédito enviará o comprovante ao seu email em segundos.

21. Quando recebo o(s) voucher(s)?

Nosso sistema enviará o(s) voucher(s) ao seu email em segundos.

22. Quais os benefícios de criar sua conta?

Acessar ou imprimir a qualquer momento a(s) sua(s) reserva(s) assim como o seu histórico. 

Clique aqui para criar a sua conta hoje!

CARTÃO DE CRÉDITO 

23. Que cartões de crédito vocês aceitam?

O portal aceita todos cartões de crédito de maneira encriptada e segura.

24. O portal de pagamento não está processando o meu cartão. Que fazer?

Primeiramente verifique a dizitalização de suas informações.  Caso persistir solicite a operadora, telefone no verso do seu cartão, para desbloquear para uso internacional.  

25. A minha empresa exige uma recibo, podem-me fornecer uma?

Sim, o recibo será enviado direto para seu email, assim que for finalizada a transação.

26. A empresa envia o recibo da transação no meu cartão? 

O sistema emite automáticamente o seu recibo ao email informado.

VOUCHERS 

27. Qual a finalidade do Voucher?

Contém os termos e condições do serviço contratado, assim como telefone de contato. Por isso deve ser impresso e depois ser entregue ao motorista ou guia.

28. Ainda não recebi o voucher. O que faço?

Primeiramente verifique no spam.  Caso contrário ligue (11) 3958-8433 ou envie email para: atendimento@pitouresco.com. Iremos verificar no sistema se a sua reserva foi processada.

GORJETA

29. Devo pagar gorjeta ao motorista?

A sua generosidade será apreciada porque o profissional fará o melhor para que a tua viagem seja inesquecível.

 

Formule a sua pergunta e responderemos o mais breve possível.